关于情商

中午根同事一起吃饭,同事因为看了我的博客上的《你爱我,与我何干?》而感慨说:唉,你的情商也太低了。怎么能跟长辈这么说该你屁事这样的话?碰巧,当我跟伯父说这话的时候,父亲就提醒过我,也说我这样说话情商低,在外容易得罪人。其实几乎每次我放假回家跟父母在一起的时候,他们都会不断的提醒我,说我们家人都是直脾气,不懂得圆滑处事,他们年轻的是候就吃过很多亏,所以希望我能吸取教训,不要重蹈覆辙,做人要圆滑。那么我理解的这个“圆滑”,其实就是所谓的高情商,也就是说,我在他们眼里也是低情商。曾经那个不太懂事的我也一直以来我也都以为自己知道自己是低情商、不圆滑的人,并且曾以此为个性。直到有一天,我认真思考了一下这个问题:我的情商为什么低?于是随之而来的另一个问题就是:到底什么是情商?于是我就找了很多资料,其中知乎上的几个帖子让我茅塞顿开:
https://www.zhihu.com/question/21112415
https://www.zhihu.com/question/20543245

不知道有多少人思考过这个问题:什么是情商?

情商的概念属于心理学范畴我们这里不去细节讨论定义,如果只从大家方便理解的方面考虑,情商主要是指以下两个能力:

1、控制自己情绪的能力。
2、控制别人情绪的能力。

人类是一个社会动物,我们需要协作,那么必然需要交流,而所谓的情商也就表现在这个过程中。以我为例,我表达自己的观点时,说的是:关你屁事!我为什么要这样说?因为这个语境和用词可以最直观的表达出我对此事的情绪和看法,这是成本最低的表达方式。当然,当时的上下文语境也并不是跟谁吵架,而仅仅是单纯的表达态度。我本身说这句话并不带情绪,选词也是深思熟虑过的。并且我也做好了长辈会发作的心里预期。而长辈此时确实因为我的用词和语气而发作,认为我是不礼貌的。当然之后我们没有不欢而散,而是我陪上笑脸赶紧道歉,最后长辈也明白了我要表达的意思。在这个过程中,究竟谁情商更高呢?

如果仅从自我的情绪控制上看,我毫不谦虚的说,本人情商很高,我可以在整个过程中控制好自己的情绪。该表达观点的时候表达,该哄长辈开心的时候就哄。而相反是长辈情绪控制相对较差,因为自己辈份大而不能接受平等的沟通,于是就以愤怒来对待,这是情商差的表现。当然,我这位大伯毕竟生活阅历丰富,还是哄的好的,在我的道歉和劝说下,他还是能够控制住自己情绪的,还是有一定情商的。在相同的场景下,很多人是连哄也哄不好的,情绪自控能力当然更差。

通过这个例子来看,我发现其实并不是我的情商有多低,而往往是别人控制自己情绪的能力太差。这些人因为一些原因不能跟你平等沟通,当你直接表达自己意见的时候,他们就可能受不了。这仍然与我国的传统文化密不可分,我们强调三纲五常,君君臣臣、父父子子。我们的文化中没有平等,所有人都应在在自己的位置上,面对别人的时候要么是跪着唯唯诺诺,要么是站着颐指气使。我们的传统文化中根本没有情商的概念,所以对于中华文化来说,所谓的高情商、圆滑、老油条其实就是装孙子。就是我不管你怎么样,我先跪下行不?你总不能说我情商低了吧?

请别理解成我是给自己的不礼貌找借口,起码的礼貌我们当然要讲,起码的尊老爱幼我们当然要坚坚持。尊敬领导,尊重同事这些基本的道德必须有。我很清楚我根长辈说关你屁事是不礼貌的,我道歉并也认为自己是错的。长辈当然有权利生气,但是不要混淆概念,当我们讨论情商的时候,就是指我们再某些情况下能否控制自己的情绪。

这只是情商的一方面,是从管理自己情绪来说的。情商还有管理别人情绪能力的要求。说白了就是控制别人情绪的能力。一般情况我们都是希望让别人高兴的,因为绝大多数场景都是我们有求于别人,让人开心了才能获得利益。但是不排除让人生气也可能获得利益的情况,比如:三气周瑜。你会觉得诸葛亮在气周瑜的时候是情商低么?在这个例子中,诸葛亮恰恰是情商管理大师。所以说,控制别人的情绪最重要的是同理心,就是很清楚别人什么情况下会生气,什么情况下会开心,并以此决定自己的行为,来达到目的。从这一点说,当你在说某一句话之前,就知道对方会是什么反应的时候,你的情商实际上就是高人一筹了。但是也会有很多人因为对自己的情绪掌握不好,而在明知道对方会不开心的情况下,还非要这样做,导致一个损人不利己的结果,这必然是低情商的表现。所以,我觉得提高情商的核心方法仍然是修炼对自己情绪的控制。

在管理学的著作中,情商也更加强调控制自己情绪,因为别人的情绪虽然可以被引导,但是想要在管理上真正可控是不可能的,毕竟那是别人的情绪。我认为,管理学强调对自己的情绪的控制是很好的思路,因为在一个合作场景中,如果每个人都可以提升自己情绪的控制能力,那么其他人就可以减少在控制别人情绪方面所付出的成本,而使沟通变得更直接和顺畅。这也就是现代组织形式和传统体制化的组织形式的人际关系的差别:当组织不存在竞争压力的时候,其体制就会腐化为强调伦常道德,官本位等体制化方式运作,因为资源都集中在上层,你只有让上层的人舒服了,你才能分到资源,你要么跪着,要么站着。有人形容这样的体制就像是一群猴子爬树,上面的猴子看下面,一群笑脸。下面的猴子看上面,全是屁股。其实全都只是屁股还好,有时你还要接着屁和屎。当组织是在自由市场竞争,需要通过不断提升服务能力和降低成本而盈利而生存的时候,当然内部沟通成本越少越好,这时大家需要把精力都用在做事上,所以需要高情商的人合作,大家都能控制自己的情绪,减少不必要的沟通成本。

这也许也就是乔布斯说的那句话的原因:一流人才的自尊心,不需要你呵护。

《关于情商》有1个想法

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